2025广州车展媒体群访现场，长安马自达汽车销售分公司执行副总经理吴旭曦与市场销售副总裁兼销售分公司总经理藤桥稔，聚焦品牌独特的用户运营模式展开分享，详解如何在新能源时代延续“马粉”情怀，同时吸引更多新朋友，构建起高粘性的用户生态。
“马自达进入中国市场32年，积累的不仅是用户，更是情感羁绊。”吴旭曦开门见山，他分享了两个令人印象深刻的案例：上海一位用户收藏了6台马自达车型，一位EZ-6用户自发在社交平台分享用车体验，已成功推荐97位朋友购车。这种自发的用户认同感，成为品牌最珍贵的资产。EZ-6上市后，老客户增购和置换比例接近60%，印证了粉丝群体的忠诚度。
为了在新能源时代扩大用户圈层，长安马自达创新性地提出“交个朋友”的品牌主张。吴旭曦介绍，长安马自达近几届车展的车模、咖啡师、主持人均由车主担任，就是为了让潜在用户通过真实车主的视角，感受品牌温度。而选择王心凌作为EZ-60代言人，正是看中其“甜而有力量”的气质与车型契合，且受众与25-45岁核心用户群高度重叠，快速拉近距离。
在用户运营落地层面，品牌采取了“官方引导+用户共创”的模式。藤桥稔表示，除了已举办七届的粉丝盛典，未来将赋能各地车友会，让用户“自己玩起来”，同时组织专项活动邀请有创作能力的用户参与产品共创，让用户声音真正影响产品迭代。针对年轻用户占比提升的趋势，品牌还将结合短视频、线下体验等形式，创新活动内容，增强互动性。
谈及用户服务升级，藤桥稔透露，品牌已将传统燃油车的渠道分销模式，调整为新能源时代的“产品专家+交付专家”模式。产品专家专注于用户试驾体验，交付专家则负责功能讲解与使用指导，全程无推销压力，让用户在轻松氛围中了解产品。同时，“终身零燃权益”“5年1.99%低息金融政策”等权益，进一步降低了用户购车与用车门槛。
“在流量营销泛滥的时代，我们坚信真诚是最好的必杀技。”吴旭曦表示，长安马自达将继续以情感为纽带，构建“像朋友一样”的品牌与用户关系，让用户运营成为新能源转型的重要支撑。